5月18日，百度智能云“2022云智技術(shù)論壇-智能對話專場”全新發(fā)布了智能對話平臺UNIT 7.0。UNIT 7.0包含跨模態(tài)對話引擎、知識引擎、洞察引擎等三大引擎?？缒B(tài)對話引擎提升智能對話產(chǎn)品的服務(wù)效率與用戶體驗(yàn)；知識引擎增強(qiáng)企業(yè)知識生產(chǎn)、組織和應(yīng)用效率；洞察引擎幫助企業(yè)了解用戶特征和行為，掌握服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品反饋。會上，“對話+X”生態(tài)布局亮相，金融、運(yùn)營商、能源等領(lǐng)域的生態(tài)伙伴也分享富有成效的合作案例。

百度智能云副總裁朱勇在會上表示，“智能對話技術(shù)發(fā)展與行業(yè)場景相融合，是企業(yè)進(jìn)行服務(wù)與營銷智能化升級的關(guān)鍵。百度以云計(jì)算為基礎(chǔ)，人工智能為引擎，打造了云智一體的技術(shù)、平臺和產(chǎn)品，攜手合作伙伴，共同促進(jìn)智能對話生態(tài)體系的共生共贏，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)智能化持續(xù)升級。”

（智能對話平臺UNIT 7.0的3大引擎）

?三大引擎全新亮相，核心技術(shù)優(yōu)勢凸顯

百度智能云AI及應(yīng)用產(chǎn)品副總經(jīng)理劉倩在會上發(fā)布的智能對話平臺UNIT 7.0，能解決企業(yè)面臨的對話場景復(fù)雜化、多輪交互常態(tài)化、信息量大且形式不一、數(shù)據(jù)資產(chǎn)無法有效利用等痛點(diǎn)。

跨模態(tài)對話引擎，實(shí)現(xiàn)了全鏈路升級，從語言理解到跨模態(tài)理解，從語言生成到跨模態(tài)對話生成，同時(shí)融合數(shù)字人提供視覺、語音、語言一體化機(jī)器人構(gòu)建能力，在任務(wù)式對話、開放域?qū)υ捝系哪芰Χ加辛诵碌纳?，可有效?yīng)對復(fù)雜對話場景、多模態(tài)信息，顯著提升智能對話產(chǎn)品的服務(wù)效率與用戶體驗(yàn)。

知識引擎基于百度知識中臺構(gòu)建，可自動(dòng)化地形成文檔、FAQ、知識圖譜，甚至是多模態(tài)的知識內(nèi)容，大幅提升企業(yè)知識生產(chǎn)、組織和應(yīng)用的效率，為企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值打好基礎(chǔ)。

洞察引擎則可輔助實(shí)現(xiàn)以對話為核心的企業(yè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)價(jià)值挖掘，提供多維度分析能力，幫助企業(yè)了解用戶特征和行為，掌握服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品反饋等，并沉淀優(yōu)秀話術(shù)，挖掘潛在商機(jī)，提升精細(xì)化運(yùn)營能力。

據(jù)了解，UNIT 7.0所采用的PLATO-XL對話生成模型，是全球首個(gè)百億參數(shù)對話預(yù)訓(xùn)練生成模型，可大幅提升開放域?qū)υ挼闹R性與邏輯性，并提高在任務(wù)式對話中的表現(xiàn)，可在金融機(jī)構(gòu)、航空公司等企業(yè)所應(yīng)用的虛擬助手、虛擬客服等場景中為用戶帶來更優(yōu)的擬人對話體驗(yàn)。UNIT 7.0的情緒識別能力源自百度在業(yè)界首次提出的創(chuàng)新解決方案，賦予機(jī)器人更多的共情能力，可通過多輪交互讓用戶在對話中體驗(yàn)到情緒上的安撫。

百度還為UNIT 7.0應(yīng)用第二代SMLTA技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了流式端到端識別的能力，可大幅提升識別準(zhǔn)確率，并降低延遲，滿足企業(yè)應(yīng)用需求。此外，百度還打造出業(yè)界獨(dú)家的多方言統(tǒng)一建模模型，支持多方言混合建模，破解方言識別難題，該技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用在中國聯(lián)通31個(gè)省的10010智能客服中，極大地提高了部署效率。

百度智能云智能客服產(chǎn)品業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人侯浩發(fā)布了智能視頻客服、智能培訓(xùn)、智能客服一體機(jī)三大應(yīng)用新品，以及全渠道智能客服解決方案、數(shù)字理財(cái)專員、電力調(diào)度機(jī)器人、客戶之聲VoC、智能公眾服務(wù)熱線五大場景方案。?

?“對話+”時(shí)代加速到來，金融、運(yùn)營商、能源等多行業(yè)落地

目前，百度智能云智能對話平臺及其產(chǎn)品矩陣，正在深入到各個(gè)行業(yè)場景中，通過“智能對話+”賦能越來越多企業(yè)，幫助企業(yè)提質(zhì)增效。

如浦發(fā)數(shù)字理財(cái)專家“小浦”，2021年累計(jì)促活客戶上千萬人次，累計(jì)理財(cái)產(chǎn)品銷售額上百億；全國產(chǎn)化Call Center呼叫平臺，目前服務(wù)日均幾十萬通外呼量，達(dá)到同期人工外呼量的20倍。“對話+”在運(yùn)營商、能源行業(yè)也有落地。中國鐵塔集團(tuán)投入使用的換電智能客服已在31省開通服務(wù)，截至4月底，智能客服累計(jì)分流解決率達(dá)到40%。浙江浙達(dá)能源配網(wǎng)智慧大腦的虛擬全能調(diào)度員，已在東部某省份多個(gè)地市上線，每年節(jié)省運(yùn)行人員成本費(fèi)用數(shù)百萬元，2021年停電投訴率同比下降50%以上。

據(jù)了解，“對話+X”企業(yè)級應(yīng)用生態(tài)的合作伙伴已達(dá)上百家，論壇上北京合力億捷分享了與百度智能云共生共贏的合作經(jīng)歷。未來，百度智能云將聯(lián)合更多伙伴，將智能對話業(yè)務(wù)拓展到更多行業(yè)、更多區(qū)域，共同開拓共生共贏的生態(tài)大局。更多企業(yè)在“對話+X”生態(tài)賦能下，加快轉(zhuǎn)型迭代，完成智能化升級，全面提升市場競爭力，共聚產(chǎn)業(yè)變革新動(dòng)能。